Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. Dezember 2025

Bei Mavireqoluna sind wir bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Meisterkurse und Bildungsinhalte zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für auf unserer Plattform erworbene Kurse und Abonnements gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Kurskäufe

Für einzeln erworbene Kurse können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Überschreitung der 20%-Schwelle sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

Abonnement-Pläne

Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Erstabonnement storniert werden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Verlängerungsgebühren für Abonnements sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Stornierung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der automatischen Verlängerung.

Paketangebote

Kurspakete, die mehrere Kurse umfassen, unterliegen denselben 14-Tage-Bedingungen wie Einzelkurse. Die 20%-Grenze gilt für das Gesamtpaket, nicht für einzelne Kurse innerhalb des Pakets.

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

Herunterladbare Ressourcen oder Materialien, auf die bereits zugegriffen wurde
Abgeschlossene Kurse mit ausgestellten Zertifikaten
Sonderaktionen oder stark reduzierte Kurse, die als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind
Geschenk-Abonnements nach Aktivierung durch den Empfänger
Käufe, die älter als 30 Tage sind, unabhängig vom Fortschritt
Kurse, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben

Rückerstattungsverfahren

Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail an info@Mavireqoluna.sbs oder über Telegram unter https://t.me/+499281470327. Ihr Antrag muss folgende Informationen enthalten:

Ihren vollständigen Namen und die registrierte E-Mail-Adresse
Kaufdatum und Transaktionsnummer
Name des Kurses oder Abonnements
Grund für den Rückerstattungsantrag

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Bestätigung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Ablehnung wird eine detaillierte Erklärung bereitgestellt.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei technischen Problemen, die unsere Plattform betreffen und die Kursdurchführung erheblich beeinträchtigt haben
Wenn der Kursinhalt wesentlich von der Beschreibung abweicht
Bei unvollständigen Kursen, die vom Anbieter nicht aktualisiert wurden

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird nach Ermessen von Mavireqoluna auf der Grundlage des abgeschlossenen Kursinhalts und der Art des Problems festgelegt.

Stornierungen

Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten Zugriff bis zu diesem Datum. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeit innerhalb des Abrechnungszeitraums.

Kursabbruch

Wenn Sie einen Kurs abbrechen möchten, ohne eine Rückerstattung zu beantragen, bleibt Ihr Zugriff auf den Kurs erhalten, sofern er auf der Plattform verfügbar ist.

Technische Probleme

Wenn technische Probleme Ihren Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.

Qualitätsgarantie

Wir sind der Qualität unserer Kurse verpflichtet. Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht dem versprochenen Qualitätsstandard entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Wir werden Ihre Bedenken prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder einen Kurswechsel anbieten.

Missbrauch der Richtlinie

Mavireqoluna behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Muster missbräuchlicher Nutzung festgestellt wird, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
Abschluss von Kursinhalten vor Beantragung einer Rückerstattung
Herunterladen von Materialien vor Rückerstattungsantrag
Versuch, das System durch mehrere Konten zu umgehen

Konten, die diese Richtlinie missbrauchen, können ausgesetzt oder dauerhaft geschlossen werden.

Änderungen an erworbenen Inhalten

Gelegentlich können Kurse aktualisiert oder überarbeitet werden. Solche Änderungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, es sei denn, der Kerninhalt oder die Kursziele werden grundlegend geändert. Abonnenten werden über wesentliche Änderungen an Kursen benachrichtigt.

Geschenkgutscheine und Werbeaktionen

Mit Geschenkgutscheinen oder Werbecodes erworbene Kurse unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie reguläre Käufe. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet; der Gutschein oder Code wird nicht erneut ausgestellt.

Kontakt bei Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@Mavireqoluna.sbs
Telefon: +499281470327
Telegram: https://t.me/+499281470327
Adresse: Bergstedter Markt 1, 22395 Hamburg, Deutschland

Änderungen dieser Richtlinie

Mavireqoluna behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen für einen Zeitraum von 30 Tagen nach der Änderung.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Mavireqoluna.sbs getätigten Käufe und sollte in Verbindung mit unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien gelesen werden.